Politique de remboursement
📄 POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET DE RETOUR
Droit de rétractation légal
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Exception pour raisons d'hygiène
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits d'hygiène ou cosmétiques qui ont été ouverts, descellés ou utilisés après la livraison. Un savon dont l'emballage a été ouvert ou qui a été utilisé ne peut donc être ni repris ni remboursé, pour des raisons de protection de la santé et d'hygiène.
Garantie « Satisfait ou remboursé » Douvie (offre commerciale)
En complément de vos droits légaux, Douvie propose une garantie satisfait ou remboursé :
- 30 jours pour les commandes standard ;
-
90 jours pour les commandes bénéficiant de l'offre étendue (selon la formule choisie lors de l'achat).
Cette garantie commerciale s'ajoute à vos droits légaux et ne s'y substitue pas. Elle s'applique dans les conditions et pour les produits éligibles précisés lors de l'achat, sous réserve du respect des règles d'hygiène ci-dessus (produit non ouvert / non utilisé, sauf produit défectueux).
Procédure de retour
Pour toute demande, contactez-nous au préalable à egglite.fr@gmail.com en indiquant votre numéro de commande. Après validation, renvoyez le produit éligible à l'adresse suivante :
Douvie – Adam Boukettaya
50 Rue de Picpus
75012 Paris, France
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué sous 14 jours, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Produits défectueux
En cas de produit défectueux ou non conforme, les garanties légales de conformité (art. L217-3 du Code de la consommation) et des vices cachés (art. 1641 du Code civil) s'appliquent pleinement.